سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بكم في نُسُج، حيث نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مصنوعة بعناية واهتمام بأدق التفاصيل. رضاكم هو أولويتنا، ولذلك نوفر لكم سياسة واضحة وسهلة لطلبات الاستبدال والاسترجاع.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، ومحتفظًا بكامل التغليف والبطاقات.
- يشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام العملية.
ثانيًا: الحالات غير المشمولة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- في حال إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
- المنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب (إن وجدت).
ثالثًا: الاسترجاع المالي
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ خلال مدة 5 إلى 7 أيام عمل.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
رابعًا: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل نُسُج كامل تكاليف الشحن.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- صفحة “اتصل بنا” في الموقع
- أو عبر حساباتنا الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي
نحن في نُسُج نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونقدّر ثقتكم بنا.
نُسُج… لأن رضاكم جزء من جودة ما نقدّمه.
